专注语音通信  二十余年

统一客服热线
400-605-3393

  • POE交换机
  • 4口POE
  • 8口POE
  • 16口POE
  • 24口POE
  • 以太网交换机
  • 5口以太网交换机
  • 8口以太网交换机
  • 16口以太网交换机
  • 24口以太网交换机
  • 传输接入产品
  • 光纤收发器系列产品
  • 协议转换器系列产品
  • 冗余通信系列产品
  • 光综合传输系统
  • PDH光端机系列产品
  • MSAP多业务系列产品
  • MSTP多业务系列产品
  • 综合接入系列产品
  • 线路保护器系列产品
  • 视频光端机系列产品
  • 申欧新闻
  • 行业新闻
  • 客户故事
  • 运营商解决方案
  • 天博官网登录“IMS增值业务云应用服务平台”应用于中国移动
  • 铁通应用方案
  • 联通公司无线语音接入方式
  • 网通公司应用解决方案
  • 联通公司有线语音接入方式
  • 电信通信公司应用解决方案
  • 移动手机虚拟网组网图方案
  • 移动公司无线语音接入应用方案
  • 农村智慧广播解决方案
  • 校园智控“云”系统
  • 更多>>
  • 专网解决方案
  • 天博官网登录通信——智慧校园安防整体解决方案
  • 天博官网登录通信-智慧养老服务平台解决方案
  • 天博官网登录IPPBX融合通信系统方案,进一步提高办公便捷性
  • 交换机在广电系统的解决方案
  • 交换机酒店解决方案
  • 天博官网登录110自动回访系统解决方案
  • 交换机在石化系统的解决方案
  • 天博官网登录VoIP企业解决方案
  • 天博官网登录JSY2000-06交换机在公检法行业的解决方案
  • 天博官网登录JSY2000-06交换机在部队系统的解决方案
  • 更多>>
  • 呼叫中心行业解决方案
  • 天博官网登录企业客服呼叫中心解决方案
  • 电视购物解决方案(电销/综合购物)
  • 教育培训行业解决方案(培训/咨询/教育)
  • 酒店餐饮行业解决方案(酒店/餐饮)
  • 汽车4S店解决方案(轨道/交通/汽车4S)
  • 物业管理解决方案(房产/物业/家政)
  • 政府服务热线解决方案(政府/机关/组织)
  • 金融行业解决方案(银行/金融/保险)
  • 12345热线系统
  • 自动外呼解决方案(营销)
  • 更多>>
  • 网管解决方案
  • 天博官网登录GSM/CDMA无线接入系统网管应用方案
  • 天博官网登录交换机网管的应用方案
  • 天博官网登录光纤收发器网管的应用解决方案
  • 天博官网登录多路电话计费系统网管的应用解决方案
  • 光纤收发器应用
  • 更多>>
  • 政企用户解决方案
  • 汇接+手机虚拟网解决方案
  • 汇接专网系统解决方案
  • 制造行业
  • 电信级呼叫中心应用
  • 中小型企业语音IP通信解决方案
  • 星级酒店应用
  • 更多>>
  • 运营商传输方案
  • 运营商传输话路复用器天博官网登录产品应用解决方案
  • 运营商传输产品天博官网登录以太网交换机应用解决方案
  • 运营商传输产品天博官网登录光端机应用解决方案
  • 运营商传输产品应天博官网登录光纤收发器应用解决方案
  • 运营商传输天博官网登录接口转换器产品应用解决方案
  • 运营商传输接口转换器天博官网登录应用解决方案
  • 话路复用器应用
  • 更多>>
  • 专网传输方案
  • 专网传输天博官网登录产品光端机应用解决方案
  • 专网传输天博官网登录光纤收发器产品应用解决方案
  • 专网传输天博官网登录接口转换器产品应用解决方案
  • 专网传输产品天博官网登录话路复用器应用方案
  • 专网传输天博官网登录以太网交换机产品应用解决方案
  • 天博官网登录“光进铜退”综合接入工程解决方案
  • 接口转换器应用
  • 更多>>
  • 常用知识
  • 帮助中心
  • 资料下载
  • 服务承诺
  • 服务理念
  • 在线升级程序
  • 客户案例
  • 天博官网登录三大核心
  • 天博官网登录十大优势
  • 公司简介
  • 荣誉资质
  • 企业文化
  • 生产体系
  • 工厂介绍
  • 联系方式
  • 地址导航
  • 经销网络
  • 人才招聘
  • 欢迎光临广州申欧通信网站!
    酒店餐饮行业解决方案(酒店/餐饮)
    发布日期:2018-12-28    作者:申欧通信   点击:56

    随着我国经济的高速发展,人民生活水平的提高,外出旅游对很多人来说已经变得越得越容易。同时中国旅游市场巨大的商机,也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价格战。如何让公司拥有致胜的法宝,在日趋激烈的竞争中,还能立于不败之地。据国外著名咨询公司调查结果,除了服务,别无选择。对于旅游、餐饮行业来说,呼叫中心既能扩大服务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又对稳定公司客户资源有着重要的辅助作用;站在旅客的角度,如果公司能够给顾客提供更多的体贴的服务,他们肯定是愿意做回头客的。
        建设旅游、机票预订公司建立呼叫中心系统是体现和提公司业绩的一条捷径,此外还具有重要意义:
    ►建立客户信息数据库,改善服务质量,提高用户忠诚度。
    ►建立客户信息数据库,通过数据库营销扩大公司效益。
    ►24小时服务不间断,下班时间可以通过自动语音为顾客服务;
    ►创造和提升公司的品牌优势;
    ►优化公司的服务流程;
    ►建立客户信息数据库,通过数据库营销扩大公司效益。
    ►提升信息化的水平

    我们可以为您的呼叫中心做以下功能方案:
    ►语音导航
        拨入客户服务系统的客户,首先由自动语音应答导航:“您好,欢迎您致电XXXX,景点介绍请按1,洒店预订请按2,订餐请按3.....”, 客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统,这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来,从而可以减少人工座席数量,也可避免情绪不佳等因素对客户的影响,为客户提供更专业、周到的服务,提升企业形象。与热线电话相比,客户服务中心运营 成本更低,服务质量更高 。 客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答;对于新客户可以选择自动语音播报,了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
    ►自动呼叫分配系统(ACD)
        是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个客户服务中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按话务量平均分配给各酒店/机票/门票/车务各专门的坐席,也可按 指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。
    ►客户关系管理
        通过来电号码的显示和客户资料的弹出,坐席人员迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上。方便业务代理的输入,提高了效率与正确率。
    ►查询统计
        需要有效的测定客户服务中心的数据,因此,客户服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的功 能。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计,对各时期、各专项业务特征的统计,对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计,对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时,查询的内容,查询的时间生成节点查询数据表,积累客户喜好数据;同时可以统计每个业务代理的话务量,通话 时长,以此分析业务代理的服务质量等。

     
    欢迎关注申欧通信公众号
    分享到:
  • 客服中心
  • 常用知识
  • 帮助中心
  • 资料下载
  • 服务承诺
  • 服务理念
  • 在线升级程序
  • 客户案例
  • 产品优势
  • 天博官网登录三大核心
  • 天博官网登录十大优势
  • 友情链接: 深圳天博官网登录 电话交换机 迅时语音网关 CRM 网络布线 电话交换机 office在线编辑器 电话交换机 国威电话交换机 研威 欧贝尔 广州集团电话 利达信 天博官网登录集团电话 广州研威
    Copyright 广州市申欧通信设备有限公司 版权所有 © 2008-2016 粤ICP备10085867号